(TT&VH Online) - Công ty Acer Việt Nam chính thức công bố tăng thời gian bảo hành từ 2 năm lên 3 năm cho mọi sản phẩm LCD thương hiệu Acer.
Với chế độ bảo hành mới này, Acer muốn gửi tới khách hàng cam kết mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm của mình, đồng thời là nhà sản xuất tiên phong trong việc nâng cao chất lượng Dịch vụ bảo hành và Hậu mãi tới khách hàng, vốn là một trong những điểm sáng của hãng trong quá trình hoạt động tại Việt Nam.
Hiện với 2 Acer hiện trung tâm bảo hành chính thức tại Hà Nội và TPHCM cùng hệ thống các đại lý ủy quyền tại các tỉnh, hoạt động theo các quy trình dịch vụ chuẩn dưới sự giám sát chặt chẽ của chuyên viên chính hãng, Acer Việt Nam đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, khởi động với chương trình gia tăng thời hạn bảo hành sản phẩm LCD Acer lên đến 3 năm, thời hạn bảo hành không nhiều sản phẩm cùng loại có được. Đối với từng sản phẩm cụ thể khách, sẽ có những khoảng thời gian bảo hành tương ứng từ 1 năm đến 3 năm, đây là quy định rõ ràng đối với mọi sản phẩm chính hãng và được gửi đến toàn bộ các đại lý cũng như đăng tải trên trang web.
Báo cáo của công ty cho biết, tính đến nay, trên 90% các trường hợp bảo hành đều được giải quyết đúng hạn. Với các trường hợp cần nhiều thời gian hơn để phát hiện, chẩn đoán và sửa chữa, khách hàng luôn được cho mượn sản phẩm dùng tạm và tăng thêm thời gian bảo hành đối với sản phẩm. Ngoài ra khách hàng có thể chọn các giài pháp đổi sản phẩm miễn phí hoặc nâng cấp lên sản phẩm cao hơn tùy trường hợp. Khi mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành, sản phẩm cũng được vệ sinh miễn phí, đồng thời sau khi sửa chữa trung tâm còn có quy trình kiểm tra và bảo dưỡng toàn bộ tình trạng sản phẩm.
Ông Võ Duy Thanh Thanh, đại diện Acer Việt Nam cho biết: “Khi sản phẩm được mang tới kiểm tra, để giảm tối đa thời gian khách hàng phải chờ đợi đồng thời tăng cường tính chuyên nghiệp của hãng, chúng tôi quản lý bằng cơ sở dữ liệu thông tin được chuẩn hoá, giúp tiếp nhận bảo hành trở nên đơn giản, nhanh chóng, hiệu quả, kể cả trong trường hợp khách hàng quên phiếu bảo hành. Song song với việc không ngừng đưa ra những sản phẩm mang tính đón đầu thị trường, chúng tôi luôn chăm chút cho hệ thống bảo hành và hậu mãi, tập trung phát triển và hoàn thiện hơn mạng lưới chăm sóc khách hàng vốn là một thế mạnh của công ty.”
Đặng Anh Tuấn