(TT&VH Online) - Hai tháng trước hãng phần mềm Microsoft đã âm thầm phát hành một phần mềm sửa lỗi có tên gọi Fix It.
Mặc dù đây mới chỉ là một bước đi mang tính thăm dò, thế nhưng Fix It lại là một chiến lược phát triển quan trọng của Microsoft. Phần mềm này hứa hẹn sẽ cắt giảm đáng kể thời gian giải quyết các lỗi máy tính và người dùng sẽ không còn phải cậy nhờ đến những diễn đàn trực tuyến hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nữa.
Phương thức hoạt động của Fix It là chạy một đoạn mã tự động để sửa chữa lỗi máy tính. Người dùng có thể lên trang hỗ trợ trực tuyến Knowledge Base của Microsoft thể tham chiếu lỗi rồi download về một chương trình tự động vá các bản ghi của Windows.
Không chỉ dừng lại ở sửa lỗi Windows, Microsoft còn hy vọng Fix It sẽ sửa được cả những sản phẩm phần mềm khác và đóng vai trò ngăn chặn những sự cố máy tính tiềm tàng như xung đột phần cứng.
Lori Brownell, trưởng bộ phận quản lý chất lượng sản phẩm và hỗ trợ trực tuyến, cho biết: “Từ giờ cho đến khi sản phẩm có được khả năng tự động hoàn chỉnh như vậy, chúng tôi vẫn phải yêu cầu khách hàng nhận biết lỗi để tham chiếu với Knowledge Base. Bước tiếp theo của chúng tôi không chỉ là mở rộng phạm vi tự động hóa cho Knowledge Base, mà còn phải làm sao đưa được nó vào sản phẩm”.
Microsoft đã xây dựng Fix It thành những ứng dụng cụ thể, thay vì buộc người dùng phải tra lỗi trên công cụ hỗ trợ trực tuyến. Hiện tại đã có 17 công cụ Fix It dành cho hệ điều hành Windows XP, Vista và trình duyệt Internet Explorer. Sau khi gửi thông báo lỗi thông qua Windows Error Reporting, người sử dụng sẽ được hướng dẫn sử dụng công cụ Fix It thích hợp.
Tuy nhiên cái đích mà Fix It muốn hướng tới là ngăn chặn sự cố từ trước khi nó xảy ra. Nếu những khách hàng với cùng cấu hình phần cứng đều gặp lỗi trong một trường hợp cụ thể nào đó, Microsoft sẽ chủ động đề xuất một bản vá để ngăn chặn điều đó.
Nhóm phát triển Fix It hiện đang hợp tác cùng nhóm phát triển Windows để xây dựng tính năng Trung tâm Hành động (Action Center) cho Windows 7, như vậy rất có thể Fix It cũng sẽ trở thành tính năng dựng sẵn trong phiên bản hệ điều hành Windows mới nhất của Microsoft.
Mặc dù đây mới chỉ là một bước đi mang tính thăm dò, thế nhưng Fix It lại là một chiến lược phát triển quan trọng của Microsoft. Phần mềm này hứa hẹn sẽ cắt giảm đáng kể thời gian giải quyết các lỗi máy tính và người dùng sẽ không còn phải cậy nhờ đến những diễn đàn trực tuyến hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nữa.
Phương thức hoạt động của Fix It là chạy một đoạn mã tự động để sửa chữa lỗi máy tính. Người dùng có thể lên trang hỗ trợ trực tuyến Knowledge Base của Microsoft thể tham chiếu lỗi rồi download về một chương trình tự động vá các bản ghi của Windows.
Không chỉ dừng lại ở sửa lỗi Windows, Microsoft còn hy vọng Fix It sẽ sửa được cả những sản phẩm phần mềm khác và đóng vai trò ngăn chặn những sự cố máy tính tiềm tàng như xung đột phần cứng.
Lori Brownell, trưởng bộ phận quản lý chất lượng sản phẩm và hỗ trợ trực tuyến, cho biết: “Từ giờ cho đến khi sản phẩm có được khả năng tự động hoàn chỉnh như vậy, chúng tôi vẫn phải yêu cầu khách hàng nhận biết lỗi để tham chiếu với Knowledge Base. Bước tiếp theo của chúng tôi không chỉ là mở rộng phạm vi tự động hóa cho Knowledge Base, mà còn phải làm sao đưa được nó vào sản phẩm”.
Microsoft đã xây dựng Fix It thành những ứng dụng cụ thể, thay vì buộc người dùng phải tra lỗi trên công cụ hỗ trợ trực tuyến. Hiện tại đã có 17 công cụ Fix It dành cho hệ điều hành Windows XP, Vista và trình duyệt Internet Explorer. Sau khi gửi thông báo lỗi thông qua Windows Error Reporting, người sử dụng sẽ được hướng dẫn sử dụng công cụ Fix It thích hợp.
Tuy nhiên cái đích mà Fix It muốn hướng tới là ngăn chặn sự cố từ trước khi nó xảy ra. Nếu những khách hàng với cùng cấu hình phần cứng đều gặp lỗi trong một trường hợp cụ thể nào đó, Microsoft sẽ chủ động đề xuất một bản vá để ngăn chặn điều đó.
Nhóm phát triển Fix It hiện đang hợp tác cùng nhóm phát triển Windows để xây dựng tính năng Trung tâm Hành động (Action Center) cho Windows 7, như vậy rất có thể Fix It cũng sẽ trở thành tính năng dựng sẵn trong phiên bản hệ điều hành Windows mới nhất của Microsoft.
Đặng Trần Việt (Theo InformationWeek)
