(TT&VH Online) - Hôm nay, ngày 20/6 tại công ty Cổ phần sách Thái Hà đã tổ chức buổi trà đàm “Khách hàng chưa phải là thượng đế” nhân cuốn sách thứ 100 của Thaihabooks mang tựa đề “Khách hàng chưa phải là thượng đế” ra đời.
Tác giả cuốn sách Rosenbuth và Diane McFerrin Peters đã chia sẻ bí quyết thành công của công ty mình, tập đoàn du lịch hàng đầu thế giới – Rosenbulth International chính là việc công ty luôn đặt nhân viên chứ không phải khách hàng của mình lên vị trí số 1. Từ quan điểm đó, nhiều doanh nghiệp tham gia buổi trà đàm đều đồng tình và chia sẻ những bí quyết thành công của công ty mình trong việc đặt nhân viên của mình lên vị trí cao nhất.
Ông Nguyễn Mạnh Hùng - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần sách Thái Hà rất tâm đắc với quan niệm “khi có nhân viên mới đến làm việc thì giám đốc là người tự tay rót trà mời nhân viên đó, để người nhân viên đó thấy được sự quan trọng, tình yêu mến của công ty đối với họ để họ có thể thực sự làm việc vì công ty. Chính từ đó mà Thaihabooks đã xây dựng “Vườn yêu thương” để các nhân viên trong chính công ty yêu thương nhau cũng như việc họ yêu thương khách hàng của mình. Nó được chứng minh qua thực tế là tỷ lệ giữ khách của Thaihabooks lên tới 98%.
Ông Nguyễn Mạnh Hùng - TGĐ Cty Cổ phần sách Thái Hà và ông Đặng Đức Dũng - Phó chủ tịch hiệp hội doanh nghiệp trẻ Hà Nội trong buổi trà đàm
Một số các doanh nghiệp khác cũng chia sẻ kinh nghiệm của công ty mình trong việc đặt nhân viên của công ty mình lên vị trí số 1 như “tìm hiểu xem nhân viên trong công ty thích gì và sinh nhật thì tặng những món quà mà họ thích” hay “khi có nhân viên mới tới làm việc thì những nhân viên cũ sẽ đứng xếp hàng và chào đón” hay ý kiến chia sẻ “khi nhân viên mới tới làm việc, công ty sẽ chuẩn bị chỗ làm việc, máy móc, thiết bị cho nhân viên đó. Buổi đầu tiên sẽ đặt một bó hoa tươi trên bàn làm việc để chào mừng nhân viên đó tới làm việc”. Nhiều doanh nghiệp đều đồng tình với quan điểm là nhân viên phải được phục vụ tốt thì nhân viên đó mới có thể phục vụ được khách hàng tốt.
Bé Đỗ Nhật Nam phát biểu trong buổi trà đàm
Bé Đỗ Nhật Nam, người xuất hiện thường xuyên trên truyền hình trong chương trình “Chúc bé ngủ ngon” và cũng là “dịch giả nhỏ tuổi nhất Việt Nam” trong buổi trà đàm đã đưa ra quan điểm của mình: “Sau này khi cháu là một giám đốc cháu sẽ coi nhân viên của cháu là khách hàng, cháu sẽ tôn trọng họ, đối xử thật tốt với họ”. Cậu cũng đưa ra ví dụ về đất nước Nhật Bản, người Nhật rất tôn trọng nhau, đi tới đâu người ta cũng cúi rạp đầu chào nhau rất lịch sự và thực tế Nhật Bản là một nước có nền công nghiệp rất phát triển.
Nhân kỷ niệm ngày sinh nhật của mình Thaihabooks còn đưa ra chương trình khuyến mại cho khách hàng trong 3 ngày từ 20 đến 23/6.
Khánh Ngọc